|
|
|
| Ущербы из за вулкана в Исландии |
Информация для клиентов, находящихся за границей
- ERGO предлагает круглосуточную помощь в путешествии, чтобы консультировать клиентов, оказавшихся в сложной ситуации за границей, и предложить в случае необходимости помощь в организации возвращения домой. Номер телефона помощи в путешествии ERGO (ERGO Reisiabi) можно найти на полисе страхования путешествия ERGO.
- К ущербам, которые покрывает страхование срыва путешествия ERGO, относятся расходы на услуги, оставшиеся неиспользованными в путешествии, или обусловленные изменением авиарейсов дополнительные расходы, которые авиакомпании и турфирмы не компенсируют. Советуем всем клиентам для бронирования авиабилетов на заменяющие авиарейсы или для возмещения расходов на приобретение билетов незамедлительно связаться либо с турфирмой-организатором поездки, либо напрямую с авиакомпанией.
- Страхование срыва путешествия ERGO возмещает те случаи, когда клиент уже отправился в путешествие, имея страхование срыва путешествия ERGO.
- Срок действия полисов всех находящихся за границей клиентов, которые приобрели страхование путешествия ERGO, автоматически продлевается на 48 часов. После этого советуем всем клиентам продлить период страхования, чтобы обеспечить всестороннюю страховую защиту в случае возможных последующих происшествий. Для продления периода страхования просим связаться с нами по адресу электронной почты info@ergo.ee или по телефону 610 6500.
- Находясь за границей, для получения первичной информации обратитесь в турфирму-организатору поездки или в авиакомпанию. Постарайтесь уменьшить возможные расходы и неустойки, отменяя и изменяя свои билеты и бронирование. По возможности для подтверждения впоследствии изменений, связанных с путешествием, попросите организатора поездки или авиакомпанию выдать письменную справку или сфотографируйте табло расписания авиарейсов, на котором были бы видны название, номер и статус вашего рейса.
- В соответствии с позицией Комиссии Европейского Союза, авиакомпании по-прежнему обязаны предлагать пассажирам в связи с отмененными и отложенными рейсами как размещение, так и достаточное питание, пропорциональное времени ожидания. Если вы решили отказаться от предложенного размещения и/или транспорта, необходимо незамедлительно известить об этом транспортное предприятие. Решение об отказе должно быть разумным и обоснованным, в противном случае страховая компания имеет право уменьшить возмещение ущерба или отказаться от возмещения. Сохраняйте все имеющиеся проездные билеты, документы и чеки, подтверждающие дополнительные расходы.
- По возвращении в Эстонию просим вас обратиться в представительство по урегулированию ущербов ERGO, представив документально подтвержденные расходы, которые не компенсирует авиакомпания или турфирма. Возмещению подлежат разумные и обоснованные расходы в соответствии с пределом возмещения срыва путешествия, указанном в договоре страхования.
- Рассмотрение ущербов может продлиться до одного месяца. Просим отнестись к этому с пониманием.
Информация для клиентов, которые еще не отправились в путешествие
- К ущербам, которые покрывает страхование срыва путешествия ERGO, относятся расходы на услуги, оставшиеся неиспользованными в путешествии, или обусловленные изменением авиарейсов дополнительные расходы, которые авиакомпании и турфирмы не компенсируют. Советуем всем клиентам для бронирования авиабилетов на заменяющие авиарейсы или для возмещения расходов на приобретение билетов незамедлительно связаться либо с турфирмой-организатором поездки, либо напрямую с авиакомпанией.
- В случае, если рейс откладывается, следует также переоформить и имеющееся страхование путешествия. Просим для переоформления договора страхования обратиться к тому же представителю по обслуживанию клиентов или торговому посреднику, у которого вы изначально приобрели страхование путешествия. Если даты нового путешествия известны, клиенту оформляется новый страховой полис без дополнительных расходов. Если клиент желает получить большее страховое покрытие, чем ранее (увеличение сумм, добавление рисков, продление периода страхования и т.п.), он должен уплатить дополнительный страховой взнос.
- Обращаем ваше внимание на то, что страхование срыва путешествия ERGO не возмещает ущерб, причина которого выявилась до заключения договора страхования.
- После возобновления полетов ERGO трактует как страховой случай срыва путешествия проблемы, возникающие в аэропортах, находящихся за пределами Эстонии, в связи с дальнейшими перелетами или перелетами обратно. Разумеется, страхование срыва путешествия действует также в случае всех остальных непредвиденных и неожиданных происшествий, вследствие которых клиент не может отправиться в запланированное путешествие (н-р, заболевание и т.п.).
- Клиентов, находящихся в настоящее время в Эстонии, на начало путешествия которых влияют сбои в авиасообщении, просим обратиться в авиакомпанию для бронирования авиабилетов на заменяющие авиарейсы или для компенсации расходов на авиабилеты. В случае отмены запланированного рейса, просим связаться с организатором путешествия. По поводу дополнительных расходов, вызванных изменениями путешествия, можно представить заявление об ущербе в отдел урегулирования ущербов ERGO: isikukahjud@ergo.ee, 6267220 или www.ergo.ee. Возмещению подлежат разумные и обоснованные расходы, которые не компенсирует авиакомпания или турфирма.
Вследствие сложившейся особой ситуации рассмотрение ущербов может продлиться до одного месяца. Просим отнестись к этому с пониманием.
ERGO
|
|